Dedichiamo questa pagina ai colleghi che vogliono dare una mano a questo servizo; per aderire il responsabile della biblioteca deve inviare formale richiesta
a:
Regione Toscana Direzione Generale Politiche Formative, Beni e Attività Culturali
Settore Musei, Biblioteche, Istituzioni Culturali Via C.L. Farini n. 8, 50121 Firenze
alla C.A. del dirigente Chiaretta Silla.
Che cos'è CHIEDI IN BIBLIOTECA?
È un servizio di REFERENCE COOPERATIVO A DISTANZA delle biblioteche toscane.
Attraverso l'uso di un software appositamente studiato, una gruppo di bibliotecari risponde a
quesiti che il pubblico invia compilando un MODULO ELETTRONICO.
Gli utenti hanno così a disposizione un servizio di biblioteca 24 ore al giorno e sette giorni la settimana.
Rispondiamo a quesiti di ogni tipo, preferibilmente di tipo fattuale: le richieste
specialistiche o particolarmente complesse ricevono solo primi elemnti di orientamento, e quindi vengono indirizzate ad un colloquio
presso la biblioteca competente. Ma il nostro valore aggiunto è la COOPERAZIONE.
Infatti le biblioteche coinvolte rispondono a turno alle domande che
arrivano, secondo un calendario concordato, ma mettono in comune le
risorse, in un continuo rimando di collaborazioni e aiuti.
Perchè entrare a far parte di CHIEDI IN BIBLIOTECA?
Per offrire un servizio nuovo ai cittadini, per tenere la nostra Regione in
linea con le aree più avanzate, e soprattutto per avvicinare un grande
pubblico potenziale e per fare un'esperienza interessante e imparare a fare REFERENCE affrontando domande e strategie di ricerca nuove.
Il sistema Question Point
Dal 2008 la Regione toscana ha adottato il sistema di gestIone "Question Point, nato in
ambiente Library of Congress ed utilizzato da molti grandi servizi di refrence nel mondo. Question Point offre funzionalità
particolari per la gestione delle domande via mail o in diretta (chat) e permette alle singole biblioteche di offrire anche servizi diretti dedicati
alla propria utenza locale. E' infine possibile alimentare una Knowledge Base (archivio di conoscenze) ove registrare
con opportuni metadati tutte le conversazioni intercorse tra bibliotecari e lettori.
Si possono fare periodi di prova?
Si, rivolgendosi ai contatti annotati in fondo alla pagina si possono avere account per guardare "da dentro" il funzionamento del servizio,
decidendo successivamente a che livello aderire.
Qual è il carico di lavoro?
Ciascuna biblioteca aderente si assume il compito di fare un "tuno di guardia"
assicurando la presa in esame delle domande giunte in un certo lasso di tempo, e si impegna a seguire le attività del gruppo
di lavoro partecipando alle discussioni sulla mailing list di Chiedi in biblioteca,
o intervenendo agli incontri di formazione che si tengono mediamente una volta l'anno.
È possibile anche collaborare in forma parziale?
si, per esempio offrendo la propria disponibilità solo su particolari discipline, o solo in periodi dell'anno molto limitati,
ma particolarmente critici (Pasqua, Natale, Agosto...)
Si può anche cominciare rispondendo unicamente alle domande dei propri utenti, o vertenti sul proprio territorio,
e a tale scopo chiedere di avere un modulo adattato al sito web della propria biblioteca.
Abbiamo la giusta formazione?
Occorre sempre ricordare che le conversazioni delle quali consistono fondamentalmente domande di utenti al proprio bibliotecario.
Nessun collega deve sentirsi estraneo a quasto processo.
Tuttavia, nessun servizio si improvvisa, e occorre fare esperienza nel trattare domande di utenti che non
vediamo di persona, in un ambiente che spesso non ci è consueto. Questo rende gustosa la sfida, per affrontare la quale sono
previsti anche degli specifici canali di formazione:
Pacchetti di formazione organizzati dalla Regione Toscana
Periodici incontri di aggiornamento del gruppo degli operatori, con scambio di esperienze, intervento di esperti etc.
Francesca Navarria, presso il Settore Biblioteche e Istituzioni Culturali della Regione Toscana
tel. 055 4384102, fax 055 4384100, e-mail f.navarria at regione.toscana.it
Carlo Paravano, presso la Biblioteca di Scandicci tel. 0552577915, fax. 0557329109, e-mail c.paravano at scandiccicultura.it.
Se sarete d'accordo, verrete iscritti alla lista postale del servizio,
riceverete le linee guida di Chiedi in Biblioteca e verrete messi in
lista per il primo pacchetto formativo disponibile.
Reference Renaissance Recente grande convegno su presente e futuro del reference (in inglese)
Le reti partecipative. La biblioteca come conversazione,
di R. David Lankes, Joanne Silverstein, Scott Nicholson ; Traduzione a cura di Angela Di Iorio e Marialaura Vignocchi del Gruppo di studio sulle biblioteche digitali dell'Associazione Italiana Biblioteche.
Per mettere un link a Chiedi in Biblioteca
Vi invitiamo a segnalare il servizio sulle vostre pagine Web utilizzando il nostro logo e la scritta Chiedi in Biblioteca - Servizio in linea di reference e aiuto alla ricerca della Regione Toscana.
Nota importante allo scopo di evitare errati indirizzamenti di domande
d'esclusivo interesse locale (richieste sugli orari di apertura, sullo
stato dei prestiti, sul regolamento della Biblioteca), si suggerisce
caldamente di rendere chiaro all'utente che si tratta di un servizio
esterno, per esempio affiancando al link a Chiedi in Biblioteca i
contatti per le richieste locali.
